Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là điểm liên hệ, là bất kỳ nơi mà khách hàng gặp gỡ với công ty của bạn. Đây có thể là bất kỳ trang trực tuyến, một cửa hàng truyền thống, một email tiếp nhận, một bài đăng trên mạng xã hội hoặc bao gồm một cuộc gọi thoại . Các điểm tương tác này tạo nên cảm nhậ